Bounce Rate
Процент отказов (BR, Bounce Rate) — доля отказов в общем объеме сеансов, (выражается в процентах).
Нужно разделить количество отказов на количество сеансов и умножить полученные цифры на 100.
Отказом считается сеанс, в рамках которого пользователь просмотрел только одну страницу и не совершил никакого иного действия. Некоторые счетчики задают по умолчанию также и другие условия отказа. Например, Яндекс.Метрика дополнительно учитывает время, проведенное пользователем на сайте (по умолчанию 15 сек).
К примеру:
Предположим, что за месяц на ваш сайт перешли 1000 человек. Только 500 из них просмотрели более одной страницы или совершили какие-либо отслеживаемые действия (нажали на кнопку, заполнили форму, оставили почту, подписались на рассылку). Другие же 500 пользователей сразу закрыли страницу после перехода на нее. В итоге процент отказов составил 50%.
Используется для оценки уровня вовлеченности пользователя во время сессии. Высокий показатель отказов может говорить о том, что:
— трафик (с высокой вероятностью) не является целевым или нерелевантен посадочной странице;
— потенциал конверсии посадочной страницы невысок (слабое УТП, триггеры, визуально неэффективная коммуникация, слабый копирайтинг и т.д.);
— в рекламе содержится посыл, который не подтверждается посадочной страницей;
— на посадочной странице или сайте есть технические проблемы.
В первую очередь, показатель bounce rate помогает анализировать поведение пользователей на сайте, работу самого сайта и активность пользователей в целом.
Если же показатель отказов слишком низок:
Кроме того, высокий показатель отказов отрицательно влияет на ранжирование в поисковых системах. Особое внимание этой метрике должны уделять владельцы многостраничных сайтов.
Дополнительно стоит сказать, что на эту метрику может повлиять сама архитектура сайта. Если у вас лендинг и клиенту нужно только посмотреть номер компании на сайте, то и процент отказов будет очень высоким — ведь пользователь не совершал действия, а только посмотрел номер. Поэтому для лендингов показатель отказов не так важен и на него не стоит ориентироваться.
Нормы показателя отказов
В профессиональной среде сложились такие устоявшиеся ориентиры:
70% и выше — критически высокое значение показателя отказов. В этом случае вам нужно проанализировать те причины, по которым пользователи покидают ваш сайт. Вполне возможно, что контент на сайте не релевантен аудитории или технические неполадки не дают полноценно с ним взаимодействовать.
50-70% — Относительно высокое значение. Такие цифры характерны по большей части для новых сайтов, которые еще только начинают экспериментировать с трафиком и юзабилити.
30-50% — Относительно нормальные, но здесь явно есть над чем работать.
25% и ниже — высокий результат.
В Google Analytics отказ засчитывается только тогда, когда пользователем при посещении сайта было совершено только одно обращение к серверу.
При просмотре одной страницы продолжительность сеанса всегда признают равной нулю. При отсутствии обращений к серверу система не рассчитывает реальное время пребывания на сайте.
Из-за особенностей подсчета в Google Analytics система фиксирует более высокий процент отказов на одностраничниках и тех сайтах, где не предполагается взаимодействие с пользователем. В Яндекс Метрике отказом признается тот сеанс, который был меньше пятнадцати секунд.
Отказы по каналам или ключевым словам
Зачастую, высокий показатель BR наблюдается только у конкретной группы каналов или источников. Например, с сайта могут быстро уходить пользователи социальных сетей. В этом случае, нужно работать с самим трафиком. Аналогичным образом, если высокий процент отказов соответствует конкретному ключевому слову, то скорей всего оно ведет на не релевантный материал.
Отказы по страницам
Большой процент отказов может быть на конкретных страницах вашего сайта из-за невозможности выполнить целевое действие. Например, если у вас не работает основная форма после CTA в целях Яндекс.Метрики она учитывается, или она просто не собирает данные — эту форму нужно переработать.
Технические проблемы
Вполне возможно, что проблема лежит в какой-то технической плоскости. Проверьте наличие кода отслеживания на всех нужных страницах, удостоверьтесь, что в коде сайта нет ошибок. Причин может быть множество.
Важное напоминание: внедряйте все изменения на сайте в процессе a/b тестирования. Это поможет вам избежать ненужных проблем в производстве и проследить в динамике эффект всех изменений.
По разным данным от 30 до 70% рекламного бюджета самых разных компаний улетает "в трубу". Эти деньги можно сохранить или потратить на развитие бизнеса.
