Customer Retention Cost
CRC (Customer Retention Cost) — cредний расход на удержание клиента (платящего пользователя), т.е. расход от момента первой оплаты и до конца жизненного цикла клиента.
Метрика считается аналогично CAC. Отличие состоит в том, что:
— изначально формируется не когорта новых пользователей, а когорта пользователей, совершивших покупку;
— расходы формируются за весь жизненный цикл клиента.
Интересно, что данную метрику также называют «упущенной метрикой» (missing metric).
Несмотря на то, что данная метрика имеет большое значение для экономики проекта, она в чистом виде не является маркетинговой. Чем, вероятно, и обуславливается ее невысокая популярность.
По разным данным от 30 до 70% рекламного бюджета самых разных компаний улетает "в трубу". Эти деньги можно сохранить или потратить на развитие бизнеса.
