Customer Acquisition Cost
CAC (Customer Acquisition Cost) — cредний расход на привлечение клиента (платящего пользователя), т.е. расход от момента первого взаимодействия с продуктом/ компанией до момента первой оплаты.
CAC = расход / кол-во клиентов
Корректно рассчитывать CAC с использованием когортного анализа. Ниже приведена методика расчета CAC для одной когорты пользователей:
— формируем когорту новых пользователей и получаем расход по каждому пользователю этой когорты (от момента 1го взаимодействия с компанией/продуктом до момента первой оплаты);
— суммируем расходы, полученные на предыдущем этапе;
— делим полученное значение на количество клиентов (платящих пользователей) в когорте.
На практике основная сложность корректного расчета CAC состоит в получении данных о расходах, которые были ассоциированы с пользователями когорты на всех этапах (шагах) взаимодействия с компанией/продуктом, а также прерывания таких пользовательских цепей после момента первой оплаты.
CAC — одна из ключевых метрик маркетинговой аналитики для бизнесов, где покупка не происходит с одного касания. CAC позволяет понять реальную стоимость привлечения клиента с учетом омниканальности и длинного цикла принятия решения. И, конечно, CAC необходим для сопоставления его с CLV.
Используется при оценке эффективности маркетинговых коммуникаций. CAC сопоставляют с CLV (подробнее см. LTV:CAC ratio), и если CAC больше CLV, то компания теряет деньги на каждом клиенте.
Важно помнить, что CAC ≠ CPC и CAC ≠ CPU.
По разным данным от 30 до 70% рекламного бюджета самых разных компаний улетает "в трубу". Эти деньги можно сохранить или потратить на развитие бизнеса.
